Winkelen begint thuis

In de nieuwste Winkel van de Toekomst die Delhaize inrichtte in Living Tomorrow, begint het winkelen al thuis. Op een digitaal prikbord kan de consument boodschappenlijstjes maken, en kortingbons opladen om naar de winkel mee te nemen op de smartphone. "De smartphone wordt de drager van heel wat nieuwe retailtoepassingen," weet Luc Koenot van Delhaize. "Een gsm is persoonlijk, iedereen heeft ‘m altijd bij zich. Het maakt onze communicatie met de klant mobieler." In de winkel van de toekomst vervangen digitale labels, tickets (of e-receipts) en andere mobiele diensten de traditionele papieren versies. Dat gaat ver in het verzorgingsschap: het systeem herkent het geslacht en de leeftijdscategorie van de shopper en geeft advies op maat. Oei, willen we dat wel?